Proprietarii și chiriașii pot limita diferențele acumulate la factura de energie prin verificarea consumului estimat și transmiterea lunară a indexului. Dacă o factură este contestată, furnizorul verifică suma, iar factura se corectează numai dacă analiza arată că aceasta a fost mai mare decât cea corectă. Diferența se returnează sau se scade din facturile următoare.
Iarna, o locuință poate consuma de două sau chiar de trei ori mai multă energie decât în lunile de vară, potrivit Libertatea.ro. Diferența poate deveni vizibilă abia în facturile din ianuarie sau februarie. Octombrie este singura lună în care mai este timp pentru trei demersuri simple care pot influența facturile de iarnă. Verificarea estimării permite ajustarea ei la consumul locuinței; tot acum, clientul poate afla cum contestă factura dacă nu este de acord cu suma de plată.
Estimarea prea mică lasă diferențe de plată pentru următoarea citire
În lipsa indexului transmis lunar de client, facturarea se face pe baza convenției de consum, adică a unei estimări pentru o lună obișnuită. Aceasta poate rămâne în urma consumului real atunci când se schimbă numărul persoanelor din locuință sau când sunt instalate echipamente noi, care modifică folosirea energiei.
O estimare sub consumul real înseamnă că o parte din energia folosită rămâne de achitat. Diferența se acumulează de la o lună la alta și este plătită la următoarea citire a distribuitorului, prin regularizare, adică ajustarea facturii la consumul înregistrat de contor.
În situația inversă, când estimarea depășește consumul real, clientul achită mai mult decât energia folosită. Suma suplimentară rămâne în contul său și se scade din facturile următoare.
Clienții E.ON pot consulta convenția în contul E.ON Myline și o pot modifica dacă valoarea nu mai corespunde consumului locuinței. Actualizarea este gratuită, poate fi făcută oricând și poate fi repetată de câte ori este nevoie.
Autocitirea se transmite în intervalul indicat pe factură
Indexul citit de client se trimite lunar, prin E.ON Myline, în perioada comunicată pe factură. Operațiunea durează aproximativ un minut și permite facturarea pe baza consumului citit, reducând riscul unor diferențe mari de plată la regularizarea din primăvară.
Recomandarea de transmitere lunară a indexului se aplică inclusiv în lunile în care distribuitorul face propria citire. Ea îi vizează și pe clienții care au un contor inteligent, pentru a exista o citire reală în fiecare lună.
Factura se discută cu furnizorul, iar avariile cu distribuitorul
E.ON Energie România este furnizorul: vinde energia, emite facturile, încasează plățile și gestionează contractul. Tot compania răspunde reclamațiilor privind facturarea. Nelămuririle despre suma de achitat, contract sau plată se adresează acesteia.
Distribuitorul este o companie diferită, stabilită în funcție de zona locuinței. Responsabilitățile sale privesc rețeaua și contorul: citirea oficială a indexului, întreruperile de alimentare, avariile și racordarea. Tot distribuitorul se ocupă de montarea contorului și de verificarea metrologică, prin care se verifică dacă aparatul măsoară corect.
La o întrerupere de curent sau dacă se simte miros de gaz, se contactează numărul de deranjamente al distribuitorului din zona locuinței. Acesta funcționează non-stop și este afișat pe factură.
Reclamația trebuie să identifice factura și locul de consum
Clientul poate contesta factura atunci când are neclarități, printr-o solicitare telefonică, în scris sau direct în magazinul furnizorului. Pentru ca solicitarea să poată fi soluționată mai repede, aceasta trebuie să cuprindă:
- Datele clientului și ale locului de consum la care se referă reclamația.
- Numărul facturii contestate.
- Indexul citit de client în ziua respectivă, dacă este cazul.
Furnizorul are obligația să înregistreze plângerea, să verifice situația reclamată și să trimită un răspuns scris în termenul prevăzut de reglementările în vigoare. Dacă analiza arată că suma facturată a depășit-o pe cea corectă, factura se corectează, iar diferența se returnează clientului sau se scade din facturile următoare.
Depunerea contestației nu suspendă automat obligația de plată pentru sumele necontestate. Dacă neclaritatea privește doar o parte a facturii, problema trebuie discutată cu furnizorul înainte de scadență, pentru solicitarea unei soluții în timp util.
Nerespectarea termenelor poate aduce compensații
Autoritatea Națională de Reglementare în domeniul Energiei (ANRE) stabilește termene pentru furnizori și distribuitori. Acestea privesc răspunsurile la solicitări, reluarea alimentării după întreruperi și rezolvarea cererilor de racordare sau de verificare a contorului.
Pentru termenele nerespectate care dau dreptul la compensații, banii se acordă automat, fără o cerere a clientului. De regulă, suma este înscrisă în contul de client. Situațiile în care se acordă compensații și valorile acestora se găsesc pe site-ul E.ON, în secțiunea Standard de performanță.
Pentru soluționarea diferendelor cu furnizorul există și următoarele căi:
- Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL), o procedură gratuită, în afara instanței, prin care o entitate independentă ajută clientul și furnizorul să ajungă la o înțelegere.
- Sesizarea ANRE, atunci când problema privește respectarea reglementărilor din sectorul energiei.
- Sesizarea ANPC, pentru probleme legate de drepturile consumatorului.
Comentarii (1)