Cum verifici echipa care îți renovează casa și ce faci dacă lasă lucrarea neterminată

Ca să nu fii păcălit de echipa care îți renovează casa, verifică cine va lucra, trece lucrările și plățile într-un contract scris și achită fiecare etapă după ce o controlezi. Dacă echipa ia banii și nu termină renovarea, păstrează dovezile, cere în scris finalizarea sau restituirea banilor pentru partea nefăcută, apoi alege calea de reclamație după cum ai angajat o firmă, o persoană autorizată sau un meșter neautorizat.

Verifică echipa și pune în scris fiecare lucrare

1. Cere denumirea firmei sau datele persoanei fizice autorizate, codul unic de identificare, adresa și numele celui care semnează. La Oficiul Național al Registrului Comerțului poți face verificarea gratuită a existenței și stării firmei. Înregistrarea nu dovedește priceperea: cere recomandări pe care le poți verifica și, dacă este posibil, vezi o lucrare terminată.
2. Cere oferta și lista scrisă a lucrărilor, cu cantități și prețuri. Această listă, numită deviz, îți permite să compari ce ai cerut cu ce a făcut echipa. O sumă spusă la telefon nu arată ce intră în preț.
3. Trece în contract adresa locuinței, lucrările, materialele și cine le cumpără, prețul și dacă include TVA. Scrie când începe și se termină fiecare etapă, cât plătești după verificarea ei, cum aprobi lucrări în plus și în cât timp se repară defectele. Stabilește garanția convenită, eventualele penalități, cine poate trimite alți lucrători, curățenia și predarea materialelor rămase.
4. Leagă fiecare plată de o etapă pe care o poți verifica. Nu există un procent legal de avans valabil pentru toate renovările: stabilește în contract ce materiale sau ce lucrare acoperă suma dată la început. Păstrează contractul, lista lucrărilor, anexele, mesajele, factura ori chitanța și dovada transferului bancar, dacă ai plătit prin bancă.
5. Urmărește lucrările pe parcurs și fotografiază instalațiile înainte să fie acoperite. Codul civil îți permite să controlezi lucrarea fără să încurci nejustificat echipa. Dacă materialele sunt cumpărate de tine, cere socoteală pentru folosirea lor și predarea celor rămase; dacă le aduce echipa, ea răspunde pentru calitatea lor.
6. După ce echipa anunță că a terminat, verifică fiecare poziție din lista lucrărilor și testează instalațiile înainte de plata finală. Scrie într-un act semnat de ambele părți ce ai acceptat, ce lipsește, ce defecte ai găsit, termenul de reparare și suma rămasă de plată. Nu accepta fără obiecții o lucrare cu defecte vizibile: potrivit Codului civil, nu le mai poți invoca după primirea lucrării fără obiecții. Dacă nu comunici rezultatul verificării fără un motiv întemeiat, lucrarea poate fi socotită acceptată fără obiecții.

Un act de predare poate avea următoarea formă: „La adresa [adresa], la data de [data], am verificat lucrările din lista anexată. Sunt terminate [lucrările]. Lipsesc sau trebuie reparate [lucrările și defectele]. Echipa le va termina ori repara până la [data]. Valoarea lucrărilor acceptate este [suma], iar suma rămasă de plată este [suma].” Ambele părți păstrează câte un exemplar semnat.

Dacă echipa pleacă înainte să termine

Nu mai plăti lucrări neexecutate. Fotografiază stadiul renovării, notează ce materiale au rămas și strânge contractul, lista lucrărilor, dovezile plăților și mesajele. Pentru defecte care nu se văd ușor, o constatare făcută de un specialist te poate ajuta să arăți ce trebuie reparat.

Trimite o cerere scrisă a cărei primire o poți dovedi. Poți scrie: „La data de [data] am plătit [suma] pentru lucrările convenite la [adresa]. Au rămas neexecutate sau defecte [lucrările]. Cer să reluați și să terminați lucrările până la [data] ori să restituiți suma aferentă părții neexecutate. Vă rog să răspundeți în scris.” Stabilește un termen potrivit lucrărilor rămase; nu există un termen unic pentru toate renovările.

Codul civil, aplicabil acestor contracte din 1 octombrie 2011, îți permite să ceri desfacerea contractului dacă respectarea termenului a devenit vădit imposibilă ori dacă lucrarea nu este făcută cum ați convenit, iar lipsurile nu sunt remediate în termenul stabilit. Poți cere și bani pentru paguba dovedită. Luarea avansului și abandonarea lucrării nu dovedesc singure înșelăciunea; sesizarea poliției sau a parchetului are temei când există indicii că ai fost indus în eroare pentru obținerea unui folos necuvenit și ai suferit o pagubă.

Reclamația la protecția consumatorului depinde de cine ai angajat

Poți reclama serviciul la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) dacă ai contractat pentru locuința ta, în scop personal, cu un prestator autorizat, precum o firmă, o persoană fizică autorizată sau o întreprindere individuală. OG nr. 21/1992, republicată în 2007, spune că un consumator are dreptul la informații și la despăgubiri dacă serviciile necorespunzătoare îi produc pagube. Un meșter care lucrează ca persoană fizică neautorizată nu intră automat în această procedură; pentru banii ceruți în baza înțelegerii, calea este instanța civilă.

Reclamația se depune pe platforma de servicii online a ANPC, la formularul „Depune reclamație consumator”. Ai nevoie de un cont înregistrat și aprobat. Completezi datele tale și ale prestatorului, arăți ce lucrare ai comandat și ce ceri, apoi încarci dovezile pe care le ai: contractul, lista lucrărilor, fotografii, facturi, bonuri, chitanțe, dovezi ale plăților și mesajele schimbate cu echipa. Poți încerca întâi rezolvarea directă, dar procedura ANPC din 2022 spune că acest pas este recomandat, nu obligatoriu.

ANPC folosește probele ca să cerceteze reclamația și trebuie să o rezolve în termen de 30 de zile calendaristice, calculat de la înregistrare. Termenul poate fi prelungit cu cel mult 15 zile, dacă ești anunțat. O reclamație la ANPC nu îți aduce automat avansul înapoi: când ceri restituirea unor bani sau despăgubiri pe care prestatorul nu le plătește, poți ajunge la instanță. Dacă reclami o faptă cu indicii penale ori nu dai suficiente date pentru cercetare, ANPC poate să nu poată soluționa reclamația.

Cum ceri banii în instanță

Pentru o sumă cerută de cel mult 10.000 de lei, fără dobânzi și cheltuieli de judecată, procedura cererilor cu valoare redusă se face printr-un formular depus la judecătorie, împreună cu copiile dovezilor. Procedura este în principal scrisă. Persoana chemată în judecată are 30 de zile să răspundă după ce primește formularul.

De exemplu, ai plătit 3.000 de lei, iar partea făcută și acceptată valorează 1.000 de lei. Pentru partea nefăcută ceri 3.000 minus 1.000, adică 2.000 de lei. OUG nr. 80/2013 stabilește pentru o cerere cu valoare redusă de cel mult 2.000 de lei o taxă de 50 de lei; dacă suma cerută depășește 2.000 de lei, taxa este 200 de lei. Termenul general pentru o acțiune civilă este de trei ani, dacă legea nu prevede alt termen.

Întrebări frecvente

Trebuie să semnez contractul la notar?

Nu. Înțelegerea poate exista și verbal, dar contractul scris, lista lucrărilor și dovezile plăților te ajută să arăți ce ați stabilit.

Poate echipa să mărească prețul în timpul renovării?

Dacă prețul a fost o estimare, echipa trebuie să justifice creșterea, iar tu datorezi bani în plus numai pentru lucrări care nu puteau fi prevăzute la încheierea contractului. Dacă ați stabilit un preț total, echipa nu îl poate mări doar fiindcă a cheltuit sau a muncit mai mult, în lipsa unei alte înțelegeri.

Trebuie autorizație pentru renovarea apartamentului?

Nu pentru toate lucrările. Legea nr. 50/1991 permite finisaje, pardoseli și anumite reparații ale instalațiilor interioare fără autorizație dacă nu schimbă structura de rezistență ori aspectul clădirii. Pentru un perete structural, fațadă sau o clădire protejată, cere încadrarea lucrării înainte să începi.

Orice zugrăveală are garanție de zece ani?

Nu. Legea nr. 10/1995 prevede răspunderea timp de zece ani de la recepție pentru defectele ascunse ale construcției, în cazul lucrărilor cărora li se aplică legea, nu o garanție automată pentru orice zugrăveală. Executantul răspunde și pentru defectele lucrării și pentru calitățile pe care le-ați convenit.

Este obligatorie o comisie de recepție pentru o zugrăveală?

Nu există o obligație generală de a forma o comisie pentru orice renovare cosmetică. La lucrările supuse recepției legale a construcțiilor, comisia poate suspenda primirea lucrării pentru lipsuri care afectează cerințele legale; termenul de remediere stabilit de ea nu poate depăși 90 de zile.

Pot renunța în 14 zile dacă am semnat contractul acasă?

Pentru un contract încheiat cu un comerciant la distanță ori în afara spațiului său comercial poate exista dreptul de retragere în 14 zile, potrivit OUG nr. 34/2014. Există excepții, inclusiv pentru servicii executate integral după începerea lor cu acordul tău expres și pentru lucrări urgente cerute la domiciliu.

Surse verificate la 1 noiembrie 2026: Codul civil; OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor; procedura și platforma de reclamații ale ANPC; Oficiul Național al Registrului Comerțului; OUG nr. 44/2008; Legea nr. 50/1991; Legea nr. 10/1995; regulamentul recepției construcțiilor; Codul de procedură civilă; OUG nr. 80/2013; Codul penal; OUG nr. 34/2014.