# Cum reclami lipsa căldurii sau a apei calde într-un bloc racordat la termoficare și ceri reducerea facturii

> Dacă nu ai căldură sau apă caldă într-un bloc racordat la termoficare, reclami avaria, verifici lista și poți cere reducerea facturii.

Publicat: 8 noiembrie 2026, 16:00 · Actualizat: 8 noiembrie 2026, 03:06 · Autor: Dumitrașcu Diana · Categorie: [Sfaturi imobiliare](https://stirileimobiliare.ro/sfaturi-imobiliare/index.html.md) · Pagina web: https://stirileimobiliare.ro/cum-reclami-lipsa-caldurii-sau-a-apei-calde-intr-un-bloc-racordat-la-termoficare-si-ceri-reducerea-facturii/ · Publicație: Știrile Imobiliare

![Un calorifer modern alb montat pe un perete intr-o camera cu parchet](https://stirileimobiliare.ro/wp-content/uploads/2026/11/cum-reclami-lipsa-caldurii-sau-a-apei-calde-intr-un-bloc-sim-7e61243d-768.webp)

Dacă nu ai căldură sau apă caldă, dar ți se cere să plătești, poți cere verificarea furnizării și reducerea facturii pentru energia nelivrată ori livrată sub nivelul cerut. Anunță problema în scris, verifică suma de pe lista de întreținere și nu opri singur plata întregii liste.

Ghidul privește locuințele racordate la sistemul public de termoficare. Furnizorul poate opri serviciul pentru avarii, lucrări programate sau situații de forță majoră, dar trebuie să îi informeze pe cei afectați.

## Locul avariei arată cui îi ceri reparația

Întreabă vecinii dacă au aceeași problemă. Cere administratorului să verifice [temperatura și presiunea](https://stirileimobiliare.ro/asociatiile-de-proprietari-din-bucuresti-nu-primeau-caldura-si-apa-calda-la-nivelul-cerut-in-29-din-cazuri/) la locul unde rețeaua publică se desparte de instalația blocului, numit punct de delimitare. O temperatură măsurată la robinetul din apartament nu stabilește, singură, ce a livrat furnizorul la intrarea în bloc.

Până la punctul de delimitare, de rețeaua publică răspunde operatorul. După el, conductele și coloanele comune sunt în grija asociației, iar instalația dintr-un apartament ține de proprietarul ei. Dacă problema apare numai în câteva apartamente, verificarea instalației blocului ajută la găsirea cauzei.

## Pașii de la avarie la contestație

1. Notează ziua și ora la care a început problema și apartamentele afectate. Păstrează anunțurile despre oprire, fotografiile afișajelor, facturile și chitanțele pentru cheltuielile făcute din cauza avariei.
2. Sesizează în scris furnizorul dacă problema este pe rețeaua publică. Cere verificarea la punctul de delimitare, consemnarea măsurătorilor și numărul de înregistrare. Pentru conductele comune, trimite sesizarea președintelui și administratorului asociației; pentru instalația din locuință, anunță proprietarul ei.
3. Cere asociației factura furnizorului, indexul contorului de la intrarea în bloc, datele contoarelor ori ale aparatelor care împart costurile între apartamente, tariful și calculul părții de consum comun. Proprietarii pot cere explicații și copii ale documentelor asociației.
4. Dacă suma de pe lista de întreținere este greșită, contest-o în scris la președintele asociației [în cel mult 10 zile de la afișarea listei](https://legislatie.just.ro/Public/DetaliiDocument/217390). Legea nr. 196/2018 îi cere președintelui să răspundă în scris în 10 zile de la primirea contestației.
5. Dacă furnizorul nu rezolvă reclamația, depune o petiție la ANRE. Pentru calculul listei sau administrarea instalațiilor comune, adresează-te compartimentului pentru asociații de proprietari din primărie.

**Model de sesizare:** „Solicit verificarea furnizării căldurii/apei calde la blocul și apartamentul indicate mai jos. Problema a început la data de …, ora …, și afectează apartamentele … . Vă rog să verificați la punctul de delimitare, să consemnați rezultatul măsurătorilor, să îmi comunicați numărul de înregistrare și să corectați factura pentru energia nelivrată, dacă verificarea confirmă problema.” Adaugă numele, adresa, datele de contact și copiile dovezilor pe care le ai.

## Când se reduce factura pentru apă caldă și căldură

La punctul de delimitare, [apa caldă trebuie să aibă între 55°C și 60°C](https://legislatie.just.ro/Public/DetaliiDocumentAfis/82307), cu o abatere permisă de cel mult 5 grade în minus. Dacă abaterea este mai mare, poți cere compensație pentru perioada afectată. Contractul-cadru prevede și [reducerea facturii cu energia nelivrată când temperatura medie lunară a apei calde este sub 50°C](https://legislatie.just.ro/Public/DetaliiDocument/98644). O singură măsurătoare de 40°C nu stabilește media lunii.

Pentru încălzire, poți cere scăderea valorii energiei nelivrate dacă oprirea ori intervenția a durat mai mult decât timpul anunțat. Factura furnizorului poate fi contestată și dacă include un serviciu neprestat sau un consum diferit de cel înregistrat de contorul de la intrarea în bloc.

La o poziție de 200 de lei pentru apă caldă pe lista lunară, de exemplu, nu se scad automat 200 de lei. Suma corectată depinde de energia nelivrată, durata problemei, măsurătorile făcute și tariful aplicabil. Pe listă pot rămâne apa rece folosită, partea din consumul comun și alte cheltuieli ale asociației. Nici caloriferele reci din apartament nu șterg automat partea de consum comun.

Factura furnizorului trebuie plătită integral la termen, iar corecțiile se fac ulterior. De aceea, cererea de reducere și contestația listei se depun în scris, fără suspendarea plății din proprie inițiativă.

## Despăgubirea cere dovada unei pagube

Reducerea facturii privește energia care nu a fost livrată cum trebuia. Despăgubirea acoperă separat o pagubă dovedită, provocată din vina celui responsabil de instalația defectă. Pentru rețeaua publică, cererea se îndreaptă către operator; pentru o conductă comună, către asociație.

Păstrează factura sau chitanța cheltuielii, dovada avariei și actele care arată legătura dintre ele. Banii cheltuiți pe un boiler, o aerotermă ori pe curent suplimentar nu se rambursează automat. Dacă cererea nu este rezolvată, recuperarea pagubei poate fi cerută în instanță.

## Întrebări frecvente

### Cât timp are furnizorul să răspundă la reclamație?

Termenul general pentru o sesizare înregistrată este de cel mult 30 de zile calendaristice. Pentru o reclamație despre calitatea căldurii sau a apei calde furnizate, termenul standard este de 15 zile calendaristice.

### Este suficient să anunț avaria la telefon?

Telefonul poate grăbi anunțarea avariei, dar trimite și o sesizare scrisă dacă vrei răspuns scris. În București, Termoenergetica primește apeluri la 0800.820.002, fără să trimită răspuns scris pentru sesizările telefonice.

### Când vine factura furnizorului și când apar penalități?

Factura se emite cel târziu până la data de 15 a lunii următoare, iar plata ajunge la termen după 15 zile de la emitere. Penalitățile pot apărea dacă factura rămâne neachitată încă 30 de zile după scadență.

### Pot reclama problema și la Protecția Consumatorilor?

Poți depune o reclamație la ANPC cu factura, contractul, descrierea problemei și răspunsul operatorului, dacă l-ai primit. ANPC recomandă să te adresezi mai întâi operatorului.

**Surse verificate la 8 noiembrie 2026:** Legea nr. 325/2006; Regulamentul serviciului public de alimentare cu energie termică aprobat prin Ordinul nr. 91/2007; Contractul-cadru aprobat prin Ordinul nr. 483/2008; Legea nr. 196/2018; regulile de repartizare aprobate de ANRE prin Ordinul nr. 7/2024; informațiile ANRE, ANPC și ale Companiei Municipale Termoenergetica București.